Моя победа, обещанный пост

Всем привет, наконец-то могу написать полную историю, что больше всего радует — она со счастливым концом, хотя шансов было мало.

Предыстория: Банкомат выдал не всю сумму

Вкратце : снимал в банкомате тинькова 350000, получил по факту 116000. Были претензии, но всё складывалось против меня


Моя победа, обещанный пост



Моя победа, обещанный пост


Моя победа, обещанный пост

Сразу же было написано заявление в полицию.
Через некоторое время со мной связались и попросили приехать. На месте мне показали видео, где на камере видно, что я получил деньги отошёл от банкомата, а через какое-то время лоток с деньгами открылся ещё раз и человек, который стоял рядом взял деньги и положил к себе в сумку. Вот собственно и весь прикол.
Обратился в банк, объяснил ситуацию (к слову, я каждый день названивал в банк и просил информацию по своему вопросу, но каждый раз получал лишь "коллеги занимаются вашим вопросом, добавлю важности", а по факту сроки ответа по обращению смещались на неделю каждый раз по истечению указанных сроков)


Моя победа, обещанный пост

Как видите, не особо банк переживает насчёт своих клиентов. В любом случае, я выдохнул, потому что до этого я думал, что это я осел.
Написал по совету обращения в банки.ру, роспотребнадзор и куда только можно.

5 марта (началась история 19 февраля) :


Моя победа, обещанный пост


Моя победа, обещанный пост

Думаю, неужели банк понял, что был не прав и допустил ошибку, переживает о своей репутации, дорожит клиентами.
Однако несколько дней назад мне позвонили оттуда с официальным ответом, который содержал информацию по:
1) почему я все таки получил 350 тысяч вместо 150 доступных (снимал через нфс с телефона)


Моя победа, обещанный пост

Оказывается, это не правда (то, что указано на сайте), как сказал менеджер, это только на куар код распространяется.

2) они признают ошибку, что у банкомата был технический сбой (недопустима выдача средств двумя партиями) и они по логам всё проверили, это их ошибка, почему так произошло они не знают и ещё несколько месяцев им нужно чтобы разобраться. Но, это не даёт понимания, почему в первые 2 проверки они не выявили этой ошибки по тем же логам, как мне говорили, с намеком на то, что я получил свои деньги и ввожу банк в заблуждение, пытаясь получить выгоду. То есть, пока не получили официальную информацию из полиции, видеозапись и пока на них не спустился гнев вышестоящих органов (об этом ниже), никто не хотел суетиться, а проблемы клиентов — шерифа не волнуют.

3) деньги, которые мне поступили на карту — это деньги, которые вернул человек, который забрал их. После того, как его разыскала полиция и настоятельно порекомендовала вернуть деньги.
Таким ообразом, о сохранении репутации здесь тоже не шла речь, был зафиксирован возврат — деньги поступили мне на счёт.

4) просьба менеджера изменить отзыв на главном сайте банков, ведь они до последнего борются за каждого клиента и всегда готовы помочь. Какое лицемерие.

Официальный ответ ЦБ


Моя победа, обещанный пост


Моя победа, обещанный пост

Вот собственно и всё. На данный момент, человек который забрал деньги и потом возместил — по сути избежал возможности его к чему-либо привлечь. Но я и не собираюсь.

Большая благодарность сотрудникам полиции, что ответственно подошли к моей проблеме. Благодаря им по сути абсолютно проигрышная ситуация развернулась на 180 градусов.

Мое видение ситуации:
1) Очень сильно затупил, что не пересчитал деньги сразу у камеры банкомата
2) В моем случае повезло, что человек после того, как взял деньги (!!!) следом воспользовался этим же банкоматом (вставил свою карту)
3) Повезло, что следователь оказался грамотный и оперативно занялся моей проблемой
4) Банку абсолютно плевать на своих клиентов и пытаться вникнуть в ваши проблемы он никогда не будет

Спасибо всем за внимание, надеюсь подобные ситуации обойдут вас стороной.

P.S. В один момент готов был опустить руки, но удача повернулась лицом. Значит всегда нужно не унывать и добиваться правды.

©

Комменты из Vk:

  1. Я не буду оправдывать банк, но есть пара замечаний.
    1. Каждый «клиент» почему-то уверен, что именно с его проблемой сталкиваются ежедневно и умеют быстро распознавать и решать. Это ошибка. И если сбой не смогли устранить моментально — это не означает, что на тебя забили болт. Случаев в моей практике вагон с обеих сторон прилавка.
    2. Чувак абсолютно прав, что не стал останавливаться, впрочем 200+ штук — это уже суровый повод, ещё бы он остановился! А всё-таки, что мешало пересчитать деньги сразу и начать бить тревогу сразу, не отходя от банкомата? В данной ситуации чувак и деньги бы получил сразу и бага была бы очевидной и без видео из полиции. Ну все таки 116 и 350 килорублей изрядно отличаются по цветовой гамме и толщине… Сомнения то уж должны были появиться сразу…

    Интересно, нашли ли счастливого обладателя 234 килорублей?:-)

Оставить комментарий

Примечание - Вы можете использовать эти HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img http="" https="" alt="" height="" src="" width=""> <iframe alt="" height="" src="" width=""> <ul> <li> <ol> <src> <p>

Яндекс.Метрика

Copyleft 2010 - 2021 © Obobrali.ru
Disclaimer
Все права на оригинальные тексты и картинки принадлежат их авторам
Все материалы на сайте рассчитаны на категорию адекватных людей 18+