Справедливости ради

Всем доброго времени суток!

Неделю назад решили мы с мужем прикупить мороженного на какой-нибудь жаркий летний вечер. Выбор пал на незнакомую упаковку, появившуюся в нашем «районном» супермаркете. На этикетке красовался вафельный стаканчик с шоколадно-банановым мороженным (в пропорции 50 на 50). Собственно взяли 2 и забыли в морозилке на неделю.

И вот в четверг придя с работы, я разворачиваю упаковку шоколадно-банановой вкусняшки, и вижу это…


Справедливости ради

Так, банан есть, а где собственно шоко?

Производитель говорит о том, что есть шоколадный соус. Хотя изображение идет явно в разрез с текстом.



Справедливости ради

Ладно, раз пишут, пробуем искать…


Справедливости ради

Нашли таки каплю соуса:) (Фото плохенькое, но что поделать, снимали не для интернетов).

Уж не знаю отчего, но обида прям взыграла внутри (тем более, что ранее я работала на небольшой фабрике по изготовлению мороженного). Потому было решено сначала найти приписку со звездочкой (вроде * Изображения и цвет представленного товара могут незначительно отличаться от оригинала продукции), а потом строчить жалобу.

Приписку не нашли, значит идем по плану Б.

На сайте нашли контакты маркетолога и написали письмо с вопросом, почему изображение идет в разрез с содержимым?

Ответ мягко говоря удивил и даже ввел в легкий ступор:

«Благодарим за ваше обращение, обратная связь очень важна для нас.
При разработке дизайна упаковки мы стараемся максимально точно передать вкус продукта и донести эту информацию до потребителя.
Перед отправкой упаковки в печать проводится фокус-групповое исследование со случайной выборкой потребителей для тестирования продукта и будущей упаковки.
После дегустации новинки фокус-группе предлагались несколько вариантов упаковки, где шоколадный соус изображен внутри продукта, но был единогласно выбран вариант, который в итоге стал упаковкой мороженого «Шокобанан», потому что соуса внутри должно быть очень много. Прилагаю фото мороженого в разрезе.
Обработав обращения от потребителей, мы приняли решение изменить дизайн упаковки, показать мороженое в разрезе. В следующем месяце мороженое выйдет на рынок уже в новой упаковке.
Относительно вашей фотографии мороженого в разрезе, возник вопрос: такое количество соуса было по всей длине мороженого? Его было так мало?
Если это так, предлагаем встретиться с вами и привезти продукцию надлежащего качества, чтобы загладить нашу вину.
Если можно, сообщите, пожалуйста, ваш контактный телефон для связи, чтобы договориться о встрече.»

Т.е. наше обращение (а может и не только наше) стало причиной смены упаковки?


Справедливости ради

Сразу скажу на халявное мороженное мы не рассчитывали, так как едим его раз в 3 месяца, а может и еще реже.

Но собственно вот итог, маркетолог (очень милая девушка) принесла извинения и вручила целую коробку со словами: «Мы собрали немного разного, шоко-банан решили не привозить» XD


Справедливости ради


Справедливости ради

На выходных мы уехали на пляж, где часть мороженного была отдана детям и родителям. Остальная часть лежит на случай гостей:)


Справедливости ради

Виновник в разрезе.

Возможно был сбой в работе аппарата, который этот самый соус заливал, возможно были и другие причины.

В любом случае, производитель не остался в стороне и решил ПОМЕНЯТЬ УПАКОВКУ! Такого в моей практике еще не случалось.

P/S Так как город проживания совпал с городом производителя весь процесс занял примерно сутки)

©

Комменты из Vk:

Оставить комментарий

Примечание - Вы можете использовать эти HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img http="" https="" alt="" height="" src="" width=""> <iframe alt="" height="" src="" width=""> <ul> <li> <ol> <src> <p>

Яндекс.Метрика

Copyleft 2010 - 2019 © Obobrali.ru
Disclaimer
Все права на оригинальные тексты и картинки принадлежат их авторам
Все материалы на сайте рассчитаны на категорию адекватных людей 18+