Русская служба поддержки ADOBE

Всем привет.

Жители бывшего СССР не привыкли платить за ПО, особенно когда на расстоянии двух кликов мышью находится «YO-HO-HO professional edition», но со временем приходит осознание, что за некоторые программы можно и заплатить.


Русская служба поддержки ADOBE

Процесс перехода с пиратского софта на легальный проходит долго и болезненно. Особенно когда компания разработчик не особо помогает в этом.

Устав от проблем с пиратской версией photoshop (поиск актуальной версии это отдельная песня, а его инструкция по установке под mac os являет собой особый акт жертвоприношений богу хаоса и мазохизма) я решил приобрести его лицензионную версию.

У ADOBE в последнее время несколько иной подход к своим продуктам. Они доступны по подписке. Есть несколько «тарифных планов»:

1) Одно приложение

2) Для фотографов (photoshop, lightroom)

3) Полный доступ (всё и сразу)

Также есть куча дополнительных (для студентов, для вузов, для бизнеса и прочее)

Мне подходил вариант для фотографов (я творческая личность, или где?).

Этот тарифный план самый выгодный из всех. Для российских пользователей стоит 299р в месяц.



Русская служба поддержки ADOBE

Однако при переходе к оформлению подписки мне выскочила информация о цене в 9.99$ что немного не 300 рублей, а так же регион моего ADOBE ID — США, хотя я при регистрации этого аккаунта с планшета не указывал никакого региона. Отдельная песня, это кнопочка «изменить регион» на моменте оплаты, которая при наведении показывает всплывающее окошко «чтобы изменить, свяжитесь со службой поддержки». Эту фразу я прошу вас запомнить, так как она довольно важна.

Нуок, пишем в службу поддержки.

Российская служба поддержки Adobe это именно то, ради чего создавался этот пост.

 

Во первых, поддержка существует только в виде чата.

Он работает с 10 до 18. В день обнаружения проблемы было 17:40, но чат уже не работал…

Ничего страшного, на следующий день я написал где-то в 12. Описал свою проблему в форме обращения, нажал начать чат. И началось…………ничего.

Чат начался, но «все операторы заняты, мы поможем вам, как только сможем»

Также чат отписывается каждые несколько минут фразой «мы всё еще помогаем кому-то, подождите». Судя по всему они помогают голодающим детям в Африке, так как каждое мое обращение в чат (а их было 3 штуки), содержало от 30 минут до часа «помощи другим страждущим».

В итоге некая Tatiana всё-таки услышала мои молитвы и снизошла до разговора. Но только я обрадовался и готовился к описанию проблемы, как вдруг….


Русская служба поддержки ADOBE

Стул подо мной слегка подгорел, но всякое бывает. Через день попытался обратиться еще раз. Ожидание продлилось час с небольшим, я даже успел забыть об этом, когда же вспомнил и вернулся, увидел несколько сообщений и закрытый чат.

Скриншота не сохранилось, он передам общее настроение переписки:

Чат начался

— Здравствуйте, у меня adobe id регион выбран США, хотя я его не выбирал, можно его поменять?

— Здравствуйте, извините за ожидание (стандартная отписка)

— Спасибо за обращение в службу поддержки (стандартная отписка)

— Вы разговариваете с хххххххх

— Нет, нельзя.

Чат закрыт

О_о огонь из жопы был уже ощутим. Времени потрачено много, а выхлопа никакого. Да вы там все уже охренели что-ли?

Окей. Тогда по-другому попробуем.

Думаю что можно удалить этот ID и зарегистрировать на эту же почту новый с нужным регионом (не хочу регистрировать на новую почту, мне неудобно)

В третий раз завожу шарманку чата, попутно тушу стул из бутылки с водой.

Времени на тушение у меня более чем достаточно, потому что я вижу ряды отписок


Русская служба поддержки ADOBE

Но эти 40 минут закончились, и «мы начинаем КВН» (часть переписки в виде скриншотов, а то, что я не заскринил, в виде текста)

Alexandr: Здравствуйте, есть возможность сменить регион аккаунта? Я не знаю каким образом США вообще мог выбраться

Maria: нет,сменить регион нельзя


Русская служба поддержки ADOBE

Ого! ВОт это акция! Если тебе стало скучно, ты можешь написать в службу поддержки и они «проверят твой регион» (звучит как фраза из секса по телефону), и скажут «что сменить регион нельзя». Спасибо большое, мне именно это было нужно.

Но мы продолжеам


Русская служба поддержки ADOBE

Самый аргументный аргумент


Русская служба поддержки ADOBE


Русская служба поддержки ADOBE


Русская служба поддержки ADOBE

Alexandr: Я в целом согласен оставить этот ID, если вы мне подскажете как поступить в моей ситуации. Сам ID регистрировался в России, и никакого вопроса о регионе не возникало, иначе я бы и выбрал российский, однако как оказалось, система решила за меня. И теперь подписка для фотографов стоит для меня в 2 раза дороже

Maria: регион поменять нельзя, оставить этот профиль невозможно, если вы всё таки хотите купиь подписку в рублях

Maria: если у вас нет другого эмайла, создайте его, например добавьте нолик

Maria: потом зарегистрируйте у нас на российском сайте, проверьте, что страна Россия

Maria: и купите на него подписку

Alexandr: при том что это не моя вина, я ничего сделать не могу…

Alexandr: хотелось бы оставить свою почту и не заводить новую, к этой почту привязана вся моя активность

Maria: к сожалению, ничем не смогу помочь

Maria: если вы находились на российском сайте, но это невозможно, чтобы у вас установилась страна проживания: США


Русская служба поддержки ADOBE

Мой пукан в этот момент был готов отправить меня к центру галактики.

Вот БЫЛ И ВСЁ ТУТ!!!! И НЕЧЕГО МНЕ ТУТ ПЕРЕЧИТЬ!!!! Я ЛУЧШЕ ЗНАЮ КАК ТЫ РЕГИСТРИРОВАЛСЯ!!!!!

Maria: всё что мы можем вам сказать по вашему вопросу, уже сказали,

Alexandr: я не мог его пропустить, поверьте мне. Не настолько я хочу казаться крутым, что везде выбираю «I’m from USA!!!!»

Maria: ничего нового я вам сказать не смогу

Alexandr: Хорошо, есть у головного офиса электронная почта?

Maria: нет

Maria: я могу вас перевести на американскую поддержку, возможно, они смогут что-то для вас сделать

Maria: направить чат сейчас?

Alexandr: хорошо, если можно

Я явственно чувствовал как она прямо кричит мне с той стороны монитора

«иди нах*й мальчик, не мешай работать!!!

Я тут еще х*ёв не напинала на 2 часа

Знаешь СКОЛЬКО ЭТО Х*ЁВ?!»

В этот момент я был готов на поисково-карательную экспедицию во имя всех бедных пользователей, но в душе теплилась надежда что американская поддержка будет более расторопной, и я оказался прав!

Alexandr: can you change my Adobe ID region to Russia, please

Bharath S: I understand you want to change the country.

Alexandr: yes

Bharath S: I will be glad to check and assist you.

Bharath S: I checked and see that the account is registered with United States.

Bharath S: May I know which country you want to change?

Alexandr: I would like to change it to Russia

Bharath S: Please stay online while I change the country for you.

Alexandr: ok

Bharath S: Thank you for your patience.

Bharath S: I have successfully changed the country and also sent you a password reset and verification email to you.

Bharath S: Is there anything else I can help you with?

Alexandr: THANKS A LOT!!!!!

По времени на решение моей проблемы американцами ушло 15 минут, большую часть этого времени ушло на описание того, что надо сделать.

Суммарно же все время общения заняло


Русская служба поддержки ADOBE

Теперь ID находится в России, и всё окей, и только пепел, оставшийся от стула напоминает о российской поддержке доблестной компании ADOBE.


Русская служба поддержки ADOBE

Морали никакой нет, просто обидно

Рейтинг: 1

Комменты из Vk:

Оставить комментарий

Примечание - Вы можете использовать эти HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img http="" alt="" height="" src="" width=""> <iframe alt="" height="" src="" width=""> <ul> <li> <ol> <src> <p>

Яндекс.Метрика

Copyleft 2010 - 2016 © Obobrali.ru
Disclaimer
Все права на оригинальные тексты и картинки принадлежат их авторам
Все материалы на сайте рассчитаны на категорию адекватных людей 18+




Авторизация

Регистрация

captcha image

Генерация пароля