Юлмарт — отзыв про отказ в замене по гарантии

Линк прислал SergeuS, за что ему спасибо

2,5 года назад в одном интернет магазине, (нынче большой и сильно разрекламированный) купил жесткий диск на 2 Тб.

Распаковал, установил в корзину HDD. Это такая штука:


Скриншот

И работал у меня он верой и правдой все это время. Но в один прекрасный день Windows «сказал» что не может открыть файл: «Файл поврежден или не может быть прочитан…»
Запустил проверку и немного прихерел от результатов. На диске появились битые сектора.


Скриншот

Ну что делать, проблема ясна. Пришло время купить новый HDD. Решил посмотреть, сколько сейчас стоит такой диск. Открываю историю покупок. И тут оказывается звезды сошлись — есть гарантия на жесткий диск. Да еще до августа месяца!
Осталось только найти чек. Хорошо, жена молодец чеки не выкидывает, покопались в коробке, нашли и чек!

Беру устройство, чек и иду в магазин. Захожу в гарантийный отдел. Сидит парень лет 20. Отдаю сотруднику диск.

И тут начался спектакль. С тоской он его повертел, и говорит
— К сожалению я его не могу принять по гарантии. Вот смотрите тут вмятина.
Вмятина! Я на такую бы фигню не обратил внимание при покупке. Зацените «вмятину»


Скриншот


Скриншот

Честно, я был не готов к такому повороту и попросил позвать старшего.
Вышел мальчик – чуть старше первого. Типа начальник, специалист, епт!

И давай меня лечить:
— «Смотрите, замятие вы видите»?
— «Вижу», говорю ему.
— «Сервисный центр Western Digital у нас этот диск не примет по гарантии. Поэтому мы его у вас не возьмем».

Я говорю, — «Ребята вы же понимаете, что это мелочи диск из-за такого замятия не выйдет из строя через 2,5 года».
— «Может!» отвечают мне, «центровка могла сбиться»

Хорошо говорю, «Может, попробуем отправить? Если вернется, тогда нет вопросов. А сейчас я новый куплю»
Ответ – «Нет, мы не можем его взять, он не гарантийный»

Тут я уже начал закипать, отвечаю — «Молодой человек Вы понимаете, что сейчас компания потеряет лояльного клиента, который за год товара на 50К купил?».
А он мне: «Ой, знаете я каждый день такое слышу»

Хорошо думаю, что бы вас ежи забодали. Дайте, говорю, бумагу с отказом, съезжу в центральный офис.
Дали такую бумагу:


Скриншот

И вот еще фото с потертостями на пластике

Скриншот

Сел в машину, поехал в другой конец города. Приезжаю, попросил позвать старшего специалиста по работе с клиентами.
Объяснил, показал. Ответ
– «Я не компетентен решать такие вопросы. Спуститесь в наш гарантийный отдел, пусть еще раз посмотрят»

Ну, парни там тоже покрутили, посмотрели диск для приличия. Покачали головой. Но принимать его по гарантии тоже не стали.

Забрал я свое бедное устройство и поехал домой. Состояние было – как коровы в душу накакали.

Посидел, выпил пивка. И тут вспомнил, как парень на Яплакал рассказал что поменял холодильник по гарантии у производителя.

Нашел в инете телефон сервисной поддержки Western Digital в Москве.
Звоню, спрашиваю — «Вы делаете диагностику HDD? Хочу понять причину по которой диск вышел из строя. А то у меня на корпусе замятие и в гарантии мне отказали»
Отвечают: «Мы таких диагностик не делаем, но вы в любом случае напишите о проблеме в центральный офис, отправьте им фото».

Но прежде чем писать решил почитать про типы повреждений, при которых однозначно в гарантии будет отказано. Описаны они тут: http://support.wdc.com/warranty/WDVMISPEC_00_5Feb2015.pdf
Вот повреждения на корпусе


Скриншот

А вот повреждения на пластике


Скриншот

Нет у меня все же намного меньше вмятина.

И решил, попробую. Написал письмо. Описал условия эксплуатации, дату выхода из строя. Какими программами проверял. По какой причине отказали в гарантии. Прикрепил фото.

И вот ответ:

Скриншот

еще


Скриншот

Еще сомневаясь, взял HDD, и поехал.
В офисе меня встретили очень приветливо. Девушка сверила параметры, и (какое же было мое удивление) диск меняют тут на месте. Ждать ничего не нужно. Вся процедура заняла не более 5 минут.

И вот у меня теперь новый жесткий диск.


Скриншот

Выводы:
— Интернет магазин потерял своего лояльного клиента
— Western Digital получила лояльного клиента. Вопрос о том устройства какой фирмы я буду покупать очевиден.
— Отказ в гарантии где куплено устройство не последняя инстанция. Нужно пробовать обращаться к производителю.

Все :)
p.s. Ну и напоследок


Скриншот

xsi: свои пять копеек — в своё время покупал слабенький сервер HP, включил, проверил — всё работает. Отвезли для установки спецсофта в дружественную компанию — там при включении мать стала ругаться. Позвонил в тех сап HP сразу(минуя магаз, толку с этих товарищей как в этом топике) — там, недолго думая, выслали мне курьером DHL новую мать — меняйте сами. Правда замена не помогла — так как после разборки/сборки выяснилось что попал мусор(пластиковая стружка от какого-то элемента) в один из кулеров. Опять же курьером забрали мать обратно. Всё это в течении дня было.

Рейтинг: 0

Комменты из Vk:

  1. Горный

    Объяснение на 5+. А то техники WD много есть и на гарантии. Знать буду.

    Рейтинг: 0

Оставить комментарий

Примечание - Вы можете использовать эти HTML tags and attributes:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong> <img http="" alt="" height="" src="" width=""> <iframe alt="" height="" src="" width=""> <ul> <li> <ol> <src> <p>

Яндекс.Метрика

Copyleft 2010 - 2016 © Obobrali.ru
Disclaimer
Все права на оригинальные тексты и картинки принадлежат их авторам
Все материалы на сайте рассчитаны на категорию адекватных людей 18+




Авторизация

Регистрация

captcha image

Генерация пароля